A.产品所带来的直接效用B.产品所带来的利益C.同行业中有关产品的竞争状况D.购买产品所获得的附加利益（）不是……

单项选择题下列有关双人间客房特点描述错误的是（）。

A.只设一张双人床
B.适合于会议客人
C.适合安排旅游团
D.面积大约在17至24平方米

单项选择题酒店贵重物品寄存管理规定中，以下说法错误的是（）。

A.酒店贵重物品保险箱只提供给住店宾客免费试用
B.两位宾客同时启用保险箱时，若两位宾客是互相认识的，只需要其中一位在“贵重物品集存单”上签名即可
C.保险箱分钥匙需放在指定的地方保管好
D.保险箱的总钥匙须由专人保管，每个班次都要做好交接记录

单项选择题对客户当面质问及投诉时，首先该进行哪项工作？（）

A.立即与客户做解释
B.将客户投诉直接转交给其他人进行处理
C.立即向客户致歉
D.要求客户将事情经过详细叙述

单项选择题当客人需要叫醒服务时，以下不是话务员必须问清的是（）。

A.客人的人数
B.客人的房间号
C.客人的姓名
D.叫醒时间

单项选择题当商务中心结束营业后，如有客人要求商务中心服务时，总机接线员应及时联系（）协助处理。

A.前厅其它部门
B.销售部
C.房务中心
D.谢绝客人