A.倾听B.观察C.反馈D.演讲（）是指就某一主题与特定对象进行沟通的一种形式，是组织沟通的常见形式。……

单项选择题（）是让员工满意度调查真正起到作用并不断深入尤为关键的。

A.保证调查信息的真实性
B.制定解决问题的行动计划
C.针对性地设计调查问题
D.分析数据的科学性

单项选择题（）属于工作失宠型问题员工的表现形式。

A.容易沾沾自喜
B.工作作风拖拉
C.对上司不理不睬、不冷不热
D.情绪低落，与上司处处作对

单项选择题（）是健康的员工关系。

A.员工对某些管理制度提出异议
B.员工缺乏主动性且责任心差
C.员工的自私心态加重
D.员工的配合性变差

单项选择题针对问题员工的处理，应该做到（）

A.合理合法
B.合情合理
C.委婉
D.体恤员工

单项选择题合作反应处理冲突的效果是（）

A.能快速解决问题，但容易导致负面后果
B.促使双方都对问题做出承诺，并且能够对结果表示满意
C.长期会导致矛盾积淀，甚至加剧冲突
D.双方各有让步，但问题并无因此得到真正解决