A、悲伤B、愉悦C、镇定D、洒脱如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。……

单项选择题以下不属于墓地随葬品的是（）。

A、骨灰防护用品
B、民俗纪念性物品
C、葬后祭奠用物品
D、骨灰保护箱

单项选择题（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

A、女性
B、男性
C、老年人
D、中青年人

单项选择题殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

A、服务对象
B、服务环境
C、服务礼仪
D、服务项目

单项选择题骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

A、骨灰防护用品
B、殡葬习俗纪念品
C、葬后祭奠用物品
D、客户生前喜爱的物品

单项选择题客户讲：“我希望”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

A、高要求
B、明确
C、潜在
D、高水平