（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

单项选择题殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

A、服务对象
B、服务环境
C、服务礼仪
D、服务项目

单项选择题骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

A、骨灰防护用品
B、殡葬习俗纪念品
C、葬后祭奠用物品
D、客户生前喜爱的物品

单项选择题客户讲：“我希望”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

A、高要求
B、明确
C、潜在
D、高水平

单项选择题古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

A、暖穴
B、随葬品的放置
C、净穴
D、祭奠

单项选择题（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

A、代客祭奠
B、网上祭奠
C、传统祭奠
D、环保祭奠