A.客户自己描述B.修理工描述C.结算清单上更换的零件D.服务顾问判断委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。……

单项选择题对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。

A.口头告知用户
B.等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
C.修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
D.以上都不对

单项选择题连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）

A.飞轮
B.后主油封
C.活塞
D.气缸盖

单项选择题有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）

单项选择题公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）

A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C.与维修技师单独谈话
D.立即向服务站站长报告

单项选择题正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）

A.听他解释汽车的所有问题
B.请他在冷静了以后再回来
C.指出他做得不对的地方
D.提出给他的修理打折优惠

单项选择题起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转（）

A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池

单项选择题服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处（）

A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查

单项选择题有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

单项选择题下列哪一项是汽车基本维护的原则（）

A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护

单项选择题服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

单项选择题以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了（）

A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务

单项选择题进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

单项选择题在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）

A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确

单项选择题当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）

A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

单项选择题正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）

A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车