《铁路客运列车运送公文办法》下列物品可比照公文办理： 1.证章、证件、奖状、锦旗； 2.展览品、模型、样品、图片、记载文件资料的软盘或光盘； 3.车递文件和物品用的回空容器； 4.票据、（）。
A.款袋 B.塑料袋 C.纸袋 D.包装袋
多项选择题客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）
A.规范 B.准确 C.口齿清晰 D.用地方语
多项选择题客流的主要组成要素是（）。
A.流量 B.流向 C.流程 D.流时
多项选择题附加票包括（）。
A.变径票 B.加快票 C.卧铺票 D.空调票
多项选择题符合旅客定义的条件是（）
A.持铁路有效乘车凭证的人 B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童. C.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客. D.买站台票的人
判断题《空调列车服务质量规范》列车运行中，车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭。
