A.班计划 B.接受上级命令、指示 C.掌握列车运行正晚点、客流动态等情况 D.候车区(室)运用情况
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备,穿着()。
A.统一制服 B.佩戴胸卡 C.淡妆上岗(女) D.仪容整洁
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范其他作业要求,熟练掌握本岗位()发现设备设施故障时,及时报告。
A.设备设施操作使用技能 B.客运人员必须掌握旅服系统应急操作台操作技能 C.作业标准 D.应急预案
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业,及时回收旅客丢弃车票,废票箱加锁,(),废票箱不得满溢。
A.钥匙专人保管 B.及时处理废票 C.出站口无废票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业,及时回收旅客丢弃车票,()问题。
A.投入废票箱或碎纸机 B.无乱扔乱放 C.私留废票 D.不收车票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业,保证自动检票机作用良好,()秩序良好。
A.人工通道开启及时 B.组织旅客有序通过自动检票机验票出站 C.做到出口不拥堵 D.不漏收车票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业,提前到岗,清理通道,()。
A.做到通道畅通 B.无闲杂人员和障碍物 C.方便旅客通行 D.发生异常时及时报告客运值班员
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范进站作业,在客运值班员领导下,根据综控室通知,按时组织()。
A.旅客排队候检 B.提前向旅客做好自动检票机使用的引导工作 C.检票车次、开车时间、停靠站台、安全乘车等内容的宣传 D.实名制宣传
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范接班作业,检查本岗位自动售票机、自动查询机、自动检票机、广播、动态引导、电梯、空调等设备设施情况。检查情况向客运值班员及时反馈,对()等设施进行试机,确认状态良好。
A.自动检票闸机 B.广播 C.动态引导 D.对讲机(GSMR终端)
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业,监控自动售票机的使用情况,及时安排更换()。做到“更换及时、操作正确”,确保自动售票机的正常使用。
A.钱箱 B.票卷 C.凭条纸卷 D.找零金
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业,检查自动售票机运行状况和各类对外电子公告、动态票额显示情况,做到()。
A.自动售票机运行状态良好 B.各类对外电子公告、动态票额显示准确无误 C.显示屏无故障
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业,根据列车运行和客流变化情况,合理调整()。方便旅客购票,减少旅客等候时间。
A.售票窗口数量 B.功能 C.人员 D.售票时间
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业,提前组织站台作业人员到岗到位,()发现问题及时与集控调度员联系。
A.核对站台引导系统显示内容 B.核对列车停靠站台及其他相关信息 C.核对设备设施是否完好
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业,遇有列车晚点时,应灵活调整作业安排。列车严重晚点时,及时采取措施,按规定向旅客()。
A.退票 B.解释 C.致歉 D.改签
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业,按计划组织售票、安检、()作业。
A.候车 B.检票 C.乘降 D.出站
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业,好文电资料、业务通知的传达、保管,及时修改()记录完整。
A.规章 B.台账 C.簿册 D.报表