A.发电报B.打电话C.发邮件D.填表格对投诉客户的回访常用的方式有：（）、发信息、发信函。……

单项选择题接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。

A.休闲
B.营业
C.公共
D.休息

单项选择题墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。

A.和客户讲道理
B.不与客户争辩
C.细心解答客户疑问
D.给客户提出建议

单项选择题客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。

A.服务态度
B.服务质量
C.沟通型
D.咨询型

单项选择题在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。

A.有效
B.无效
C.发泄
D.问题

单项选择题客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。

A.吸引客户
B.改善服务
C.提高效益
D.降低价格