A.是属于差异化战略B.每个店铺统一执行集中策略C.每个店长可以有自己的设想D.根据当地情况，半年调整一次方案……

单项选择题零售店铺的本质是什么？（）

A.是销售商品的
B.将商品销售给顾客，获得顾客满意
C.根据上级总部安排，组织运营
D.把有关的零售要素组合成一种方式，形成特定的运营形态

单项选择题员工服务素质主要是指什么？（）

A.服务技能和服务态度
B.服务意识和服务态度
C.服务意识和服务礼仪
D.服务形象和服务知识

单项选择题零售店的主要功能是什么？（）

A.服务产品和实体商品交易
B.运送和储存商品
C.与顾客沟通提供服务
D.四承担社会安全责任

单项选择题人力资源规划必须适应企业经营管理的需要，保持一定的（），以免发生战略转移时出现人力资源僵化、失调而妨碍企业的发展。

A.张力
B.储备
C.弹性

单项选择题知识管理的目标是（）。

A.建立知识仓库
B.重新审视知识资产的作用
C.促进知识生产和流动