A.是销售商品的B.将商品销售给顾客，获得顾客满意C.根据上级总部安排，组织运营D.把有关的零售要素组合成一种……

单项选择题员工服务素质主要是指什么？（）

A.服务技能和服务态度
B.服务意识和服务态度
C.服务意识和服务礼仪
D.服务形象和服务知识

单项选择题零售店的主要功能是什么？（）

A.服务产品和实体商品交易
B.运送和储存商品
C.与顾客沟通提供服务
D.四承担社会安全责任

单项选择题人力资源规划必须适应企业经营管理的需要，保持一定的（），以免发生战略转移时出现人力资源僵化、失调而妨碍企业的发展。

A.张力
B.储备
C.弹性

单项选择题知识管理的目标是（）。

A.建立知识仓库
B.重新审视知识资产的作用
C.促进知识生产和流动

单项选择题（）是一切战略的核心。

A.专利技术
B.创新思维
C.竞争优势

单项选择题（）是战略谋划的核心内容。

A.战略策略
B.竞争对抗策略
C.战略目标

单项选择题团队对个体的心理、行为的影响主要是（）。

A.从众影响
B.思想紧张
C.行为拘束

单项选择题人本管理的精髓是（）。

A.追求仁爱之心
B.教人求真
C.点亮人性的光辉

单项选择题习得动机是指通过学习得来的衍生性动机，它主要体现为（）。

A.权力
B.成就
C.地位

单项选择题成功的店长愿意承担下属所犯的失误，并且愿意将这种失误当做自己的失误。这体现了店长魅力素质中的：（）。

A.同情和理解下属
B.有责任感
C.富有协作精神

单项选择题店长拥有比别人好的身体素质，才能：（）。

A.帮助下属成长，提升团队业绩
B.不断总结经验，充实自己
C.承受超负荷压力及长期疲劳的考验

单项选择题（）是人才选用的第一标准，是职场制胜、事业成功的第一法宝。

A.道德素质
B.思想素质
C.职业素质

单项选择题（）是策划的对象，是门店想要吸引的人群。

A.忠实顾客
B.目标顾客
C.新兴顾客

单项选择题在门店促销策划中：（）。

A.门店与竞争者的关系是策划的前提和基础
B.要树立以顾客服务为目的的观念
C.应该坚持统一性与连贯性的观念

单项选择题在门店服务质量的评价指标中，服务时限、服务人员高素质、服务人员外语水平等，被称为：（）。

A.顾客满意指标
B.服务软件质量指标
C.门店经济指标