A.CASE监控情况通报B.事件录入规范情况C.服务级别协议模扳D.服务项目管理日志IT服务工程师需要阅读的文……

单项选择题在实施了一项IT基础架构的变更之后，以下活动均与CMDB相关，其中哪一项活动应由变更管理负责？（）

A.检查该项变更是否已经记录在CMDB中
B.调查CMDB中数据与实际情况的一致性
C.为配置管理提供相关的信息以便更新CMDB中的记录
D.更新CMDB中的记录并通知已经管理

单项选择题按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

A.计划、执行、检查、实施
B.人员、流程、技术
C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

单项选择题以下哪一项描述完整体现了信息的机密性、不可否认性？（）

A.用户访问互联网时发现网络延迟，因此通知网络管理员重启路由器
B.用户共享网络文件时被Windows防火墙阻止，用户关闭防火墙并进行共享授权
C.用户发送邮件时，用数字证书进行加密和签名，接收邮件者用私钥解密
D.系统在发送数据包时，用MD5进行加密运算，将生成的信息摘要和数据一同发给接收方，接收方根据信息摘要和数据进行MD5运算，确认数据未被篡改

单项选择题下列哪些过程直接影响到创建工作分解结构（WBS）？（）

A.范围定义、范围控制
B.范围定义、需求收集
C.范围控制、范围确认
D.需求收集、范围确认

单项选择题下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）

A.分析客户抱怨原因
B.改善对策分析
C.预防措施及标准作业制定
D.追究具体责任