下列哪些过程直接影响到创建工作分解结构（WBS）？（）

单项选择题下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）

A.分析客户抱怨原因
B.改善对策分析
C.预防措施及标准作业制定
D.追究具体责任

单项选择题信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下哪几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。

A.（1）（3）
B.（2）（3）
C.（1）（2）
D.（1）（2）（3）

单项选择题如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为以下哪一项所描述的原因？（）

A.团队成员参与不够
B.团队成员的退出
C.团队成员之间没有足够的信任
D.成员不能分享感受与观点

单项选择题下面哪种技术不能实现VPN隧道封装？（）

A.GRE
B.PPTP
C.IPSEC
D.DES

单项选择题关于项目状态报告的主要目的，比较完整的说法是哪一项？（）

A.组织和总结信息以便让所有的相关人员都知道
B.让上级管理层知道项目存在的问题
C.让客户了解已经完成的变更
D.向职能经理提供信息