A.范围定义、范围控制 B.范围定义、需求收集 C.范围控制、范围确认 D.需求收集、范围确认
单项选择题下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）
A.分析客户抱怨原因 B.改善对策分析 C.预防措施及标准作业制定 D.追究具体责任
单项选择题信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下哪几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。
A.（1）（3） B.（2）（3） C.（1）（2） D.（1）（2）（3）
