A.负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案B.牵头建立消费……

多项选择题营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

A.支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
B.网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
C.厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
D.定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
E.向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

多项选择题理财经理桌上需摆放（）

A.销售专区标识
B.风险提示
C.销售人员销售资格
D.产品信息查询渠道及咨询举报电话
E.名片

多项选择题关于下雨天网点内部环境说法正确的是（）

A.在入口处放置防滑垫或“小心地滑”等告示牌
B.保洁员雨停后清理水渍
C.放置雨伞架或雨伞袋
D.告示牌等不下雨应及时收起，不得随意摆放

多项选择题关于网点礼品、促销用品的摆放正确的是（）

A.固定区域摆放
B.有需要的网点可摆放黄金展示柜
C.黄金展示柜至允许摆放黄金产品

多项选择题以下关于办公区域环境维护说法正确的是（）

A.各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁
B.各岗位外出或离开座位时桌面上视线范围内无客户的信息文件
C.离开座位时客户资料无需锁入抽屉
D.离开座位后，电脑屏幕需是锁定状态

多项选择题厅堂内的布线应做到（）

A.安全
B.隐蔽
C.整齐
D.无安全隐患

多项选择题广州分行消费者权益保护工作委员会副主任是（）

A.张朝晖行长
B.胡季副行长
C.章蔚清副行长
D.龙倩涛

多项选择题关于厅堂装修家具及物品说法错误的是（）

A.为厅堂美观需要可不使用银行标准家具
B.可以私自添加标准外的家具或物品
C.家具及物品要摆放美观大方
D.家具必须无破损、无损坏

多项选择题网点内出现故障设备，应（）

A.张贴统一VI的“暂停服务”标识
B.及时报修
C.对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除

多项选择题以下选项正确的是（）

A.地面及厅堂整体环境干净整洁，无垃圾、杂物，地面、地毯无污渍
B.墙壁干净整洁，无污渍，墙壁、壁纸无破损
C.天花板无滴水、无漏水、无污渍，保持干净
D.门及玻璃外观清洁，五金件可正常使用

多项选择题各岗位外出或离开座位时，（）

A.桌上视线范围内无客户的信息文件、档案。
B.摆放暂停服务牌。
C.座椅需及时归位。
D.屏幕必须是锁定状态

多项选择题以下要求正确的是（）。

A.易拉宝及X展架摆放整齐美观，无阻碍通道，无过期。
B.海报及其他宣传物料（含消保）张贴或摆放整洁，无过期、无污渍、粘贴牢固无翘脚、无破损、无乱喷涂、无褪色、不能覆盖张贴等。
C.可以摆放自行打印的宣传物料。

多项选择题为保持网点正门口的通畅，（）

A.门口不得放置机动车辆
B.门口可以放置非机动车辆
C.不可将车辆堵在平安银行门口

多项选择题三姿包括（）。

A.坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作。
B.站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作。
C.行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作。

多项选择题员工仪容仪表要求（）。

A.女员工及非银行人员忌浓妆艳抹，须化淡妆，妆容得体大方。
B.男员工及非银行人员不得蓄胡须，不得有明显胡茬。
C.员工及非银行人员发型整洁大方，不得凌乱，刘海不过眉，颜色不夸张。
D.员工及非银行人员指甲露出肉的指甲长度不得过长，不允许涂有色指甲油。