为保持网点正门口的通畅，（）

多项选择题三姿包括（）。

A.坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作。
B.站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作。
C.行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作。

多项选择题员工仪容仪表要求（）。

A.女员工及非银行人员忌浓妆艳抹，须化淡妆，妆容得体大方。
B.男员工及非银行人员不得蓄胡须，不得有明显胡茬。
C.员工及非银行人员发型整洁大方，不得凌乱，刘海不过眉，颜色不夸张。
D.员工及非银行人员指甲露出肉的指甲长度不得过长，不允许涂有色指甲油。

多项选择题关于厅堂人员的指引，说法正确的是（）

A.手背向上五指并拢
B.手心向上五指并拢
C.上身略前倾
D.目光注视客户

多项选择题关于厅堂人员站姿的说法正确的（）

A.女士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方
B.脚跟并拢，两脚夹角为45度
C.左手在上右手在下
D.男士可以双手背在身后

多项选择题关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

A.业务熟练
B.产品及服务熟悉
C.回答客户不含糊不推诿
D.对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

多项选择题关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

A.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
B.对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
C.白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
D.需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
E.功能桌前不能聚集人流

多项选择题大堂接待区域人员服务职责（）

A.迎送客户
B.了解客户需求
C.资料初审、取号
D.无需对客户进行必要指导

多项选择题针对智能网点，厅堂环境维护和设施设备的布放需遵循以下要求（）

A.无易拉宝及展架摆放
B.报纸、杂志、书籍等需摆放于等候区边柜凹槽内
C.减少或不摆放绿色植物
D.综合金融服务区茶水吧处需预留饮水机位
E.视频播放设备的显屏设备均需内嵌安装，不可露线

多项选择题客户投诉的渠道包括（）

A.电话中心
B.网点现场
C.总分行运营管理部

多项选择题广州分行消保中心委员包括（）

A.法律合规部总经理
B.办公室主任
C.零售各部门负责人
D.国际部负责人