A、让他们畅谈自己的想法B、注重事实，数字C、要使他们兴奋、有乐趣D、说说你的观点面对社交型客户，不正确的处理……

单项选择题下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

A、先处理情感再处理事情
B、第一时间处理
C、第一人负责制
D、认真执行厂家相关政策

单项选择题客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）

A、影响品牌形象
B、影响企业工作
C、降低企业利润
D、减轻客户负担

单项选择题提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）

A、发表意见
D、表示兴趣
E、引导方向
F、鼓励参与

单项选择题良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）

A、表示兴趣
B、适当点头
C、保持眼神接触
D、只听不问

单项选择题沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的（）

A、视觉
B、听觉
C、语言内容