A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力C.责任感……

多项选择题对于服务产品来说，其成本可以分为（）。

A.固定成本
B.变动成本
C.准变动成本
D.准固定成本

多项选择题影响服务定价的主要因素包括（）。

A.成本
B.需求
C.竞争
D.技术

多项选择题面试主持的技巧有（）。

A.末雨绸缪，成竹在胸
B.例常发问，切入正题
C.察言观色，烘托气氛
D.面试记录，适可而止

多项选择题市场营销思考问题的出发点是消费者的（）。

A.欲望
B.交易
C.交换
D.需求

多项选择题运用互联网和计算机技术来管理应收账款主要体现在（）。

A.通过电子邮件对销业务进行全程跟踪管理
B.通过互联网寻找信用资料、追款机构，获得专业咨询
C.移动办公、远程传输使企业获得应收账款的即时信息
D.运用电子商务

单项选择题设计市场营销渠道的步骤不包括（）。

A.确定渠道目标与限制
B.评估各种可能的渠道交替方案
C.设计营销组合
D.明确各种渠道交替方案

单项选择题自己开发新产品的基本形式有（）。

A.独立研制和协议开发
B.投标开发
C.外包生产和申请专利
D.悬赏开发

单项选择题危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术。危机公关活动的基本原则是（）。

A.迅速而真实
B.处理能力强，决心大
C.强力和铁腕
D.诚信与责任

单项选择题营销环境是直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的（）因素和力量。

A.可控制的
B.不可控制的
C.不可利用的
D.可利用的

单项选择题下列关于客户服务特性的说法正确的是（）。

A.客户服务具有可感知性
B.客户服务具有差异性
C.明确所有权
D.客户服务具有可分离性

单项选择题下列关于产品因素对渠道宽度设计影响的说法不正确的是（）。

A.产品越重，渠道越窄；产品越轻，渠道越宽
B.产品价值越大，渠道越窄；产品价值越小，渠道越宽
C.产品技术性越弱，渠道越窄；产品技术性越强，渠道越宽
D.产品越是非规格化，渠道越窄；产品越是规格化，渠道越宽

单项选择题调整数据分析前的预处理的步骤一般不包括（）。

A.校验，调查表回收后，先进行检查，确定是否可作为有效的资料接受
B.访谈，与调查人员谈调查现场的感受
C.输入，将原始数据输入计算机
D.制表，用表格或图、线到呢个形式统计并表达出来，便于研究人员的分析

单项选择题商务平台站点的优势不包括（）。

A.商务平台站点节约了企业站点成本和降低了交易风险
B.商务平台站点带来更多商务交易数量
C.商务平台站点便利了供需双方的信息采集
D.商务平台站点具有很强的娱乐性

单项选择题用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为Bi=0.5yi+0.2pi+0.3ri其中，Bi为I地区占全国购买力的百分率，ri代表（）。

A.I地区个人支配收入占全国的百分率
B.I地区人口占全国人口的百分率
C.I地区占全国零售总额的百分率
D.I地区占全国购买力的百分率

单项选择题下列关于价格差别化说法正确的是（）。

A.价格差别化简而言之就是自己的价格与别人不同
B.价格差别政策可分为购买者的价格差别对待政策和促销性折扣和服务
C.成本、价格敏感或竞争这些因素，不经常在不同细分市场产生很大变化
D.价格差别化是最有效的价格政策