A.端庄整洁的仪表B.谈吐清晰，有良好的语言表达能力C.待人接物真诚、热情D.不急不躁，处变不惊
多项选择题在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（）。
A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力C.责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿D.保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力
多项选择题对于服务产品来说，其成本可以分为（）。
A.固定成本B.变动成本C.准变动成本D.准固定成本
多项选择题影响服务定价的主要因素包括（）。
A.成本B.需求C.竞争D.技术
多项选择题面试主持的技巧有（）。
A.末雨绸缪，成竹在胸B.例常发问，切入正题C.察言观色，烘托气氛D.面试记录，适可而止
多项选择题市场营销思考问题的出发点是消费者的（）。
A.欲望B.交易C.交换D.需求
多项选择题运用互联网和计算机技术来管理应收账款主要体现在（）。
A.通过电子邮件对销业务进行全程跟踪管理B.通过互联网寻找信用资料、追款机构，获得专业咨询C.移动办公、远程传输使企业获得应收账款的即时信息D.运用电子商务
单项选择题设计市场营销渠道的步骤不包括（）。
A.确定渠道目标与限制B.评估各种可能的渠道交替方案C.设计营销组合D.明确各种渠道交替方案
单项选择题自己开发新产品的基本形式有（）。
A.独立研制和协议开发B.投标开发C.外包生产和申请专利D.悬赏开发
单项选择题危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术。危机公关活动的基本原则是（）。
A.迅速而真实B.处理能力强，决心大C.强力和铁腕D.诚信与责任
单项选择题营销环境是直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的（）因素和力量。
A.可控制的B.不可控制的C.不可利用的D.可利用的
单项选择题下列关于客户服务特性的说法正确的是（）。
A.客户服务具有可感知性B.客户服务具有差异性C.明确所有权D.客户服务具有可分离性
单项选择题下列关于产品因素对渠道宽度设计影响的说法不正确的是（）。
A.产品越重，渠道越窄；产品越轻，渠道越宽B.产品价值越大，渠道越窄；产品价值越小，渠道越宽C.产品技术性越弱，渠道越窄；产品技术性越强，渠道越宽D.产品越是非规格化，渠道越窄；产品越是规格化，渠道越宽
单项选择题调整数据分析前的预处理的步骤一般不包括（）。
A.校验，调查表回收后，先进行检查，确定是否可作为有效的资料接受B.访谈，与调查人员谈调查现场的感受C.输入，将原始数据输入计算机D.制表，用表格或图、线到呢个形式统计并表达出来，便于研究人员的分析
单项选择题商务平台站点的优势不包括（）。
A.商务平台站点节约了企业站点成本和降低了交易风险B.商务平台站点带来更多商务交易数量C.商务平台站点便利了供需双方的信息采集D.商务平台站点具有很强的娱乐性
单项选择题用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为Bi=0.5yi+0.2pi+0.3ri其中，Bi为I地区占全国购买力的百分率，ri代表（）。
A.I地区个人支配收入占全国的百分率B.I地区人口占全国人口的百分率C.I地区占全国零售总额的百分率D.I地区占全国购买力的百分率
