A.要树立正确的指导思想B.具备良好的职业道德和公关意识C.掌握丰富的业务知识D.高超的语言艺术处理投诉的服务……

多项选择题下列哪几种属于隔离的组织方法？（）

A.非接触纠纷隔离
B.接触式纠纷隔离
C.客流流线隔离
D.疫情隔离

多项选择题车站客流组织、客流疏导工作应该以什么为原则，保障客流安全、有序？（）

A.流量服从安全
B.客流有序、秩序可控、疏散有力
C.路网限流、区域联动、节点控制
D.疏导措施、组织客流

多项选择题城市客运系统发展模式确立的原则是（）。

A.充分利用现有交通资源，挖掘资源潜力
B.提高城市社会效益和经济效益
C.注重交通结构调整，采用先进技术和政策保障
D.结合城市发展阶段和经济发展水平，适应可持续发展需要

多项选择题服务理念的创新有哪些？（）

A.推动无干扰服务
B.推行情感化服务
C.进行服务创新
D.搞好“公益化”服务

多项选择题对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。

A.对旅客的投诉耐心倾听
B.以真诚的态度向旅客道歉
C.区别不同情况做出适当处理
D.拖延不决