A.营运业务量B.厅堂服务能力C.风险控制管理D.岗位胜任能力客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包……

多项选择题随着网点厅堂服务模式转型，营业网点将面临来自（）信息安全风险和安全保卫风险等多方面风险因素。

A.操作风险
B.欺诈风险
C.声誉风险
D.销售风险

多项选择题网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（）

A.资质认证
B.服务质量
C.工作档案
D.绩效考核等级

多项选择题网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）

A.“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式
B.“弹性柜台、人员复用”的调度模式
C.“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式

多项选择题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.网点客户服务经理不承接营销指标
C.网点客户服务经理不承接销售职责

多项选择题厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。

A.分工式转介
B.独立式转介
C.协同式转介

多项选择题厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。

A.分工协作式
B.专属服务式
C.独立服务式
D.多人协作式

多项选择题厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。

A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平
B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合
C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源
D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖

多项选择题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。

A.人员
B.机具
C.系统
D.流程

多项选择题围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。

A.网点客户经理队伍
B.网点客户经理服务团队
C.网点客户服务经理
D.网点综合柜员队伍

多项选择题公共基础参数管理中总行营运部职责是：（）。

A.负责制定公共基础参数运维管理办法并组织实施，制定公共基础参数的管理规则，对各种参数的使用进行解释
B.负责监控全行参数平台公共基础参数运维情况，及时协调解决各类异常情况
C.负责设计参数运维管理流程，并配套相关系统平台建设需求，制定公共基础参数的管理流程
D.负责组织参数平台在境内外分（子）行、子公司、总行业务部门和直营机构的推广、维护和完善等工作，组织开展相关业务培训

多项选择题公共基础参数运维管理实行统一（）的管理原则。

A.管理
B.流程
C.数据源
D.填报

多项选择题总分行各层级参数审批人员应仔细审核上报的参数维护申请，查看参数上报维护的信息有无（），是否与描述的维护原因不符。

A.空白
B.遗漏
C.错误
D.填写

多项选择题总行营运部制定参数运维的（）。

A.统计制度
B.考核制度
C.评比标准
D.考核标准

多项选择题总分行参数主管部门负责对各种参数维护情况进行（）参数处理内容。

A.统计
B.评比
C.分析
D.汇总

多项选择题根据不同的业务控制要求，定制（）的审批流程，实现总分行参数信息的全生命周期管理。

A.标准化
B.规范化
C.高效化
D.无纸化