A.保证性预订B.确认性预订C.临时性预订D.契约订房
单项选择题超额订房的数量和幅度通常控制在可预订房数的（）
A.5%左右B.10%－15%C.18%－20%D.20%以上
单项选择题正确处理投诉的重要性之一是（）
A.会增加饭店的经济收入B.会增加客源C.会减少麻烦D.会改善客人对饭店的印象
单项选择题（）是饭店形象的具体体现
A.驻机场代表B.门厅迎送员C.行李员D.“金钥匙”
单项选择题中国人忌讳的数字有（）
A.3B.7C.4D.9
单项选择题美国人忌讳的数字有（）
