A.特色B.安全保障C.商业能力D.渠道电子零售运营的核心因素是（）……

单项选择题电子零售的运营成本不包括（）

A.广告成本
B.物流成本
C.客户服务成本
D.店面成本

单项选择题电子零售价格竞争的特点不包括（）

A.目标市场重叠
B.客户体验差别小
C.价格差异大
D.消费者忠诚度低

单项选择题电子零售中退换货成本不包括（）

A.物流成本
B.顾客成本
C.商品损耗成本
D.人力成本

单项选择题电子零售中物流成本不包括（）

A.供应商到物流中心的成本
B.物流中心到店铺的成本
C.供应商到顾客的成本
D.店铺到顾客消费的成本

单项选择题电子零售中品牌延伸的具体模式不包括（）

A.专卖店
B.专业店
C.品类专业店
D.品类专卖点

单项选择题电商发展电子零售的模式不包括（）

A.代理加盟
B.品牌延伸
C.跨界营销
D.自建物流

单项选择题消费品的推广大多采用（）

A.销售促进
B.人员推销
C.公共关系
D.广告

单项选择题洗衣机属于消费品中的（）

A.便利品
B.特殊品
C.选购品
D.非渴求品

单项选择题根据价格与质量进行定位方式主要包括高质高价定位和（）

A.高质低价定位
B.低质低价
C.低质高价
D.长期低价

单项选择题某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称为该公司的（）

A.产品线
B.产品项目
C.产品设计
D.产品组合

单项选择题未来零售业呈现的特点不包括（）

A.传统零售与电子零售融合
B.开发自有品牌
C.以获利为主要目的
D.以顾客服务为中心

单项选择题服务创新的第一步是（）

A.了解企业的服务理念
B.建立服务创新战略
C.产生新服务的构想
D.定义和评估新服务

单项选择题服务VIP顾客的方法不包括（）

A.服务决策化
B.服务人性化
C.服务特权化
D.服务单一化

单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）

A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性

单项选择题有效发送信息的技巧不包括（）

A.何地发送信息
B.选择有效的信息发送方式
C.何时发送信息
D.确定信息的内容