A.应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查 B.对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正 C.离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌 D.关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
多项选择题个人客户信息包括（）。
A.客户注册证件信息 B.地址电话联系信息 C.网络联系信息 D.客户家庭成员信息
多项选择题有权查询、冻结个人储蓄存款的单位包括（）。
A.公安 B.法院 C.国家安全 D.监察机关
多项选择题符合下列（）情形的直接确定为禁止类客户。
A.国务院有关部门发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户 B.司法机关发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户 C.联合国安理会决议列示的制裁类组织和个人名单客户
多项选择题客服经理领入现金，应当（）后，使用现金领用交易处理。
A.当面点捆 B.卡把 C.清点零张无误 D.确认无假钞
多项选择题关于飞单私售的问责，管理人员要按照“一案双查、双线追究”原则严肃追究责任，以下哪几种行为要坚决给予免职、撤职或解除劳动合同处分处罚（）。
A.授意员工违规 B.指使员工违规 C.包庇员工违规 D.纵容员工违规
多项选择题客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。
A.客户服务质量 B.客户引导推荐 C.网点业务量 D.智能服务 E.风险防控
多项选择题以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）
A.要增强敏感性，对来访的媒体记者，主动表明身份的要热情接待，未表明身份对其不予理睬 B.对未经批准前来采访的，要向其妥当说明“银行网点无权擅自接受采访”的规定 C.经批准接受采访的，要实事求是，妥善应答，避免引起误解和歧义 D.记者拍摄银行营业场所场景时要礼貌劝阻，讲明原因
多项选择题会计档案是银行的重要史料和证据，包括（）。
A.会计凭证 B.会计账簿 C.财务会计报告 D.其他应当保存的会计资料
多项选择题批量代付业务是指银行接受单位委托，向其个人客户银行结算账户划转包括但不限于（）、返还款、集资款等款项的一项代理支付业务。
A.拆迁款 B.报销 C.分红 D.工资
多项选择题按照产品系列不同，借记卡包括（）
A.标准借记卡 B.联名（认同）借记卡 C.理财金账户卡 D.主题借记卡
多项选择题客服经理电话营销沟通技巧主要包括（）
A.把握时机 B.通话语言条理清晰 C.适可而止 D.创造需求
多项选择题网点员工有下列哪些行为时，网点负责人应予禁止（）
A.在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐 B.带无关人员进入营业场所 C.在客户视线范围内就餐 D.在客户等候区休息和聊天
单项选择题每月（）日前，网点上划支付密码器销售款划至“营业室”。
A.1 B.3 C.5 D.8
单项选择题优化“2651查询 冻结 扣划登记簿综合维护”交易，从原支持查询2年内历史明细调整为以（）年为区间段，查询自2010年4月起的全部历史明细。
A.5 B.6 C.7 D.8
单项选择题银行新增了纽约梅隆的美元全额到账产品，该产品仅限于（）万美元以内非日本本土及非日资银行的款项。
A.3 B.5 C.8 D.10
