关于飞单私售的问责，管理人员要按照“一案双查、双线追究”原则严肃追究责任，以下哪几种行为要坚决给予免职、撤职或解除劳动合同处分处罚（）。

多项选择题客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。

A.客户服务质量
B.客户引导推荐
C.网点业务量
D.智能服务
E.风险防控

多项选择题以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）

A.要增强敏感性，对来访的媒体记者，主动表明身份的要热情接待，未表明身份对其不予理睬
B.对未经批准前来采访的，要向其妥当说明“银行网点无权擅自接受采访”的规定
C.经批准接受采访的，要实事求是，妥善应答，避免引起误解和歧义
D.记者拍摄银行营业场所场景时要礼貌劝阻，讲明原因

多项选择题会计档案是银行的重要史料和证据，包括（）。

A.会计凭证
B.会计账簿
C.财务会计报告
D.其他应当保存的会计资料

多项选择题批量代付业务是指银行接受单位委托，向其个人客户银行结算账户划转包括但不限于（）、返还款、集资款等款项的一项代理支付业务。

A.拆迁款
B.报销
C.分红
D.工资

多项选择题按照产品系列不同，借记卡包括（）

A.标准借记卡
B.联名（认同）借记卡
C.理财金账户卡
D.主题借记卡

多项选择题客服经理电话营销沟通技巧主要包括（）

A.把握时机
B.通话语言条理清晰
C.适可而止
D.创造需求

多项选择题网点员工有下列哪些行为时，网点负责人应予禁止（）

A.在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐
B.带无关人员进入营业场所
C.在客户视线范围内就餐
D.在客户等候区休息和聊天

单项选择题每月（）日前，网点上划支付密码器销售款划至“营业室”。

A.1
B.3
C.5
D.8

单项选择题优化“2651查询 冻结 扣划登记簿综合维护”交易，从原支持查询2年内历史明细调整为以（）年为区间段，查询自2010年4月起的全部历史明细。

A.5
B.6
C.7
D.8

单项选择题银行新增了纽约梅隆的美元全额到账产品，该产品仅限于（）万美元以内非日本本土及非日资银行的款项。

A.3
B.5
C.8
D.10