A.行为习惯B.抱怨C.特点D.偏好以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务是（）。……

单项选择题不可以用来衡量物流服务质量的是（）。

A.可靠性
B.响应度
C.可信度
D.服务价格

单项选择题物流客户服务的特点不包括（）。

A.及时性
B.可靠性
C.满意性
D.完美性

单项选择题对A类客户的资料卡应（）翻阅一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.半年

单项选择题（）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价，是绩效评价工作的直接参与者。

A.企业内部人员
B.客户
C.社会公众
D.政府部门

单项选择题（）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。

A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量