A、真诚道歉 B、迅速纠正错误 C、授权一线客服人员 D、培训客户人员处理问题技巧 E、预防出错
多项选择题客户满意度测试对象包括（）
A、现实客户 B、使用者和购买者 C、中间商 D、内部客户
多项选择题客户满意度的衡量指标有（）
A.美誉度B.指名率C.回头率D.抱怨率E.销售力
多项选择题（）是企业进入市场的基本条件。
A、核心产品 B、服务 C、资金 D、品牌声誉
单项选择题（）是客户忠诚计划的关键。
A、客户价值 B、提高转换成本 C、品牌推广 D、会员制
单项选择题对于众行业最有价值的忠诚类型为（）
A、垄断忠诚 B、惰性忠诚 C、潜在忠诚 D、超值忠诚
