A.员工工作满意感B.关系利益C.组织公平性D.员工归属感
单项选择题客户非常关心他们能够获得的利益，产品和服务的质量、价格，追求价廉物美，却不太考虑品牌因素。这种情况说明客户忠诚感还包括（）。
A.行为性忠诚感B.认知性忠诚感C.情感性忠诚感D.意向性忠诚感
单项选择题客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体现了商业友谊的特点，即（）。
A.互惠性B.功利性C.交际性D.持久性
单项选择题客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）。
A.持续性归属感B.情感性归属感C.道义性归属感D.利益性归属感
单项选择题如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程B.意图分析过程C.计算过程D.转移过程
单项选择题在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本 企业目前服务中所存在问题的方法是（）。
A.客户的总体满意程度B.客户再次购买的意愿C.客户是否会向他人推荐D.客户满意程度指标
