A.相对长期性B.制约性C.差异性D.情感密集性物业管理者所提供的服务标准经常会发生不同程度的变化，这反映了物……

单项选择题业主可以容忍的服务实绩是指（）。

A.称心的服务
B.合格的服务
C.不合格的服务
D.基本合格的服务

单项选择题对业主满意程度进行测试或调查，（）是最基本的要求。

A.可靠性
B.程序化
C.可追溯性
D.量化

单项选择题就问卷式测试来说，一份好的问卷通常包括（）个问题。

A.70~90
B.20~40
C.45~50
D.35~55

多项选择题以下表现为纯服务体系特点的物业管理服务有（）。

A.管理处员工
B.保安员
C.康乐中心员工
D.中央控制室员工
E.巡楼管理员

多项选择题物业管理服务量受（）因素制约。

A.政策
B.业主
C.发展商
D.技术
E.环境