A.有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录B.巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶……

单项选择题关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）

A.遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
B.被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
C.某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
D.气候炎热，也照样规范着装，大方应对

单项选择题关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）

A.时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理
B.前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话
C.前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上
D.业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中

单项选择题夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）

A.看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置
B.地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫
C.前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
D.前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水

单项选择题以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

A.某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
B.某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C.某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
D.对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

单项选择题小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）

A.加强园区管理，及时制止业户乱挂晒衣物，竖立禁止破坏绿化警示牌
B.发现业户在树上乱挂衣物，应及时处理，将衣物收下来存放在服务中心，由业主前来领取并进行规劝
C.在园区内划分出部分区域，制作公共晾衣架，指引业户在指定区域晾晒衣物
D.在楼道宣传栏张贴温馨提示，指引业户热爱小区环境，合理使用小区公共设施