A.管理有制度B.工作有程序C.作业有规范D.检查有痕迹《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站实行……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站业务办理符合规定，（）填写规范、清晰。

A.票据
B.台账
C.簿册
D.报表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站各种簿册齐全完整，满足运输生产和管理需要，做到（）。

A.填记规范
B.内容详实
C.数字准确
D.保存完整

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站文电传递及时，做到无丢失、无漏传、无错传；实行分类保管，做到（）。

A.有登记
B.有编号
C.有交接
D.有签字

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站各业务处所规章、业务资料按规定配置齐全，统一规范。规章、文电修改、摘抄及时、正确；票据台账、报表填制（）完整。

A.规范
B.数据准确
C.专人负责
D.保管

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站规章、业务资料、文电管理规范，做到（）。

A.专业分工
B.专口管理
C.专人负责
D.专柜存放

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站站前广场设有（）各种及必要的旅客服务设施。

A.车辆行驶路线
B.停车场地
C.旅客活动地带
D.人行通道

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站携带品搬运队（）符合规范。

A.安全秩序
B.文明服务
C.岗位纪律
D.收费标准

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站携带品搬运队有完善的（）制度，听从客运部门统一指挥，接受客运部门的统一检查和考核。

A.安全
B.服务
C.管理
D.核算

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室服务设施完善，设备性能良好，服务标志规范，业务揭示齐全，环境卫生整洁，（）符合规范。

A.安全秩序
B.人员素质
C.文明服务
D.岗位纪律

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室不得以（）为名招揽旅客，不得使用各种扩音器进行营业性宣传。

A.提前检票
B.进站
C.上车
D.代办车票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室工作人员统一着装，佩带服务标志。做到（），不断提高人性化服务水平。

A.优质服务
B.微笑服务
C.温馨服务
D.无干扰服务

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室（）自觉接受监督。

A.遵纪守法
B.合法收费
C.向旅客出具收费收据
D.公布投诉电话

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室有完善的安全、服务和管理制度，（）。

A.执行客运作业程序和规范
B.听从客运部门统一指挥
C.接受客运部门的统一检查和考核
D.由客运部门负责

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站携带品寄存处有当地工商部门颁发的营业执照和物价部门颁发的（）并在显著位置悬挂。向旅客公告的收费标准，文字规范，清晰可认。

A.收费许可证
B.收费标准
C.价目表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站广播使用的运输组织用语、安全宣传用语、文化宣传用语及临时性应急用语要（）的规定。

A.规范
B.标准
C.符合有关
D.上级主管部门