A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。B……

多项选择题大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

A．准备和参加晨会
B．着装配饰整理
C．心理状态调节
D．工作事项梳理
E．第一次巡检

多项选择题大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

A．指导客户填写凭条
B．指导客户办理业务
C．根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D．根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E．根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

多项选择题大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

多项选择题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A．沉着冷静
B．表情放松
C．认真听取客户的意见
D．问清原因，找到问题的关键
E．及时现场处理客户异议

多项选择题维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

A．柜面动态
B．客户长时间排队号不变情况
C．宣传册摆放区情况
D．柜员长时间离柜情况
E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况