A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。C．在营业网点内巡视……

多项选择题以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。

A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
E．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。

多项选择题大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

A．准备和参加晨会
B．着装配饰整理
C．心理状态调节
D．工作事项梳理
E．第一次巡检

多项选择题大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

A．指导客户填写凭条
B．指导客户办理业务
C．根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D．根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E．根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

多项选择题大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

多项选择题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A．沉着冷静
B．表情放松
C．认真听取客户的意见
D．问清原因，找到问题的关键
E．及时现场处理客户异议