维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

多项选择题大堂经理须具备较强的（）。

A．观察能力
B．应变能力
C．沟通能力
D．组织协调能力
E．亲和力

多项选择题大堂经理的工作制度包括（）。

A、产品营销制度
B、客户推荐制度
C、现场巡检制度
D、工作日志制度
E、客户信息保密制度

多项选择题大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

A．《营业环境巡视表》．
B．《营业现场巡视表》
C．《营业人员工作状态巡视表》
D．《营业人员工作表现巡视表》
E．《营业场所巡视表》

多项选择题大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

A．巡检发现的主要问题
B．工作建议及感悟
C．晨会纪要
D．要事备忘
E．次日工作安排

多项选择题大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A．三次巡检
B．业务咨询，产品宣传
C．处理客户意见和建议
D．处理客户异议和投诉
E．维护营业环境和秩序