A、预约登记B、工位、人员确定C、填写互动问诊单D、客户到来后及时安排服务人员预约前的准备工作对于有效完成预约……

单项选择题故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）

A、主修工与客户车前确认
B、技术专家与客户车前确认
C、车间主管与客户车前确认
D、与客户同车试乘，共同确认

单项选择题返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车

A、技术专家
B、车间主管
C、前台主管
D、售后经理

单项选择题在沟通中进行封闭式提问是为了（）

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

单项选择题轮胎起泡、油箱漏油、钢圈沙眼等问题要在旧件故障部位用什么作明显标记（）

A、油漆
B、水性笔
C、记号笔

单项选择题当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）