在沟通中进行封闭式提问是为了（）

单项选择题轮胎起泡、油箱漏油、钢圈沙眼等问题要在旧件故障部位用什么作明显标记（）

A、油漆
B、水性笔
C、记号笔

单项选择题当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）

单项选择题专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。

单项选择题专营店应积极开展员工内训，每次内训时间应该不少于（）

A、60分钟
B、90分钟
C、120分钟
D、180分钟

单项选择题以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）

A、购车送保养
B、积分卡
C、亲属生日祝福
D、分级管理

单项选择题专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）

A、开业前
B、开业后1个月内
C、开业后3个月内
D、开业后6个月内

单项选择题对评价客户关系价值没有影响的因素是（）

A、基盘客户数量
B、客户关系盈利能力
C、客户关系生命周期

单项选择题当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）

A、感性的
B、理性的
C、没想法的
D、盲目的

单项选择题跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

A、列为流失客户，不再与其保持联系
B、列为流失客户，继续与其保持联系
C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
D、不列为流失客户，继续与其保持联系

单项选择题通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

A、囚禁者
B、图利者
C、破坏者
D、传道者