A.化险为夷B.缓和语气C.点到为止D.大吼大叫使用模糊的语言可以发挥那些神奇的效用？（）……

多项选择题沟通有哪几个结构组成？（）

A.信息
B.通道
C.反馈
D.信息接受者

多项选择题基本沟通技巧有哪几个？（）

A.积极表达希望
B.进行委婉的表达
C.使用模糊的语言
D.使用不当语言

多项选择题在营销工作，实际操作中有效沟通的行为法则有哪几个（）

A.感知信息，判断意图
B.理解对方，巧对异议
C.大哄大叫，非买不可
D.业务熟练，服务热情

多项选择题常用的幽默表达方法有哪几个？（）

A.一语双关
B.大词小用法
C.避重就轻法
D.类比法

多项选择题语言沟通的技巧有什么？（）

A.积极表达欲望
B.进行委婉表达
C.使用模糊语言
D.幽默表达

多项选择题在恰当的时机给予消费者什么？（）

A.关注
B.关切
C.疑问
D.耐心

多项选择题怎样给消费者创造一个良好的环境？（）

A.主动
B.友好
C.接纳
D.礼貌

多项选择题尊重意味着（）的个体对待？

A.思想丰富
B.思想混浊
C.思想感情
D.生活追求

多项选择题心理咨询技术主要包括什么？（）

A.建立良好的的态度技术
B.建立良好的外貌
C.心理干预技术
D.活动干预技术

多项选择题咨询意味着什么？（）

A.商讨
B.劝告
C.质疑
D.参谋

单项选择题（）是沟通过程中的始发者。

A.信息源
B.信息接受人
C.传播内容
D.信息筛选

单项选择题（）即接受信息发出信息的人，是沟通过程的终端。

A.信息接受人
B.通道
C.反馈
D.交谈

单项选择题“咨询”一词有商讨、（）、质疑、会谈、征求意见、参谋、指导等意义。

A.劝告
B.决策
C.专业
D.解决问题

单项选择题人际沟通是由情感、（）、态度等心理因素。

A.需要
B.信息
C.技术
D.关切

单项选择题消费者和营销人员存在时下列哪种方法是错误的（）

A.询问法
B.让步处理法
C.不礼让法
D.转化意见法