A.核对付款金额、付款方式B.退押金时，客人是支付宝 微信在线付款，使用人民币退款C.退人民币时，唱收唱付D.……

多项选择题客人退房时，与客人确认信息，以下哪些是正确的？（）

A.先生您好，是8412房间对吧
B.您好先生，请问您是哪个房间？我这边核对一下
C.先生您好，退房对吗？方便报一下你手机尾号，我这边核对一下
D.张三先生对吗？你是要退房对吗？
E.张先生，您是住哪个房间，我这边核对一下信息

多项选择题面对团队房间费用的描述，哪些是正确的？（）

A.确认团队是否有专人统一支付
B.与团队对接人确认房间价格、是否有预付款
C.费用收取与普通客人一样，住一个房间收一个房间
D.团队有统一支付，团员询问价格时，如实告知
E.房间价格保密，如客人再三询问，告知客人门市价或让客人上网查询
F.团队自费时，客人办理入住与散客相同

多项选择题团队安排房间要注意什么？（）

A.集中安排，尽可能同一个楼层
B.排房之后，通知客房安排打扫房间顺序
C.确认团队是否有VIP房间
D.配合客房，确认房间设施设备使用正常

多项选择题面对团队客人，以下哪些说法是正确的？（）

A.提前联系负责人，询问到店时间、是否有特殊需求，告知入住需知
B.等客人来了再说，随机应变
C.提前安排好房间，制作好房卡
D.客人入住因为太多，又都是一起的，所以公安系统不用一一对应
E.确认团队早餐时间、会议室使用情况

多项选择题免费房办理入住时，该如何操作？（）

A.直接做房卡点入住即可
B.和普通客人一样正常办理入住、只是不收费用
C.确认免费房是否有审批单，并与入住单放在一起
D.客人入住不用公安系统登记，是特殊客人