A.客服应高度集中注意力。B.记录要求采访的内容，并适当给予回应。C.若客户强烈要求咨询业务问题，可直接回答。……

单项选择题关于误拨来电处理流程表述有误的是（）

A.首先需要判断是否有声音或回应。
B.若有声音或回应，应按照业务内容作答。
C.若无声音或回应则直接挂机。

单项选择题以下那个机关或单位不是有权机关？（）

A.司法机关
B.行政机关
C.军事机关
D.事业单位

单项选择题客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（）

A.因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便
B.投诉客服中心员工
C.投诉网点员工

单项选择题在日常工作中遇到疑难问题，或知识库中知识不清晰，缺失，应该通过（）处理流程

A.一般咨询服务流程
B.客户投诉处理服务流程
C.疑难业务处理流程
D.交易处理服务流程

单项选择题电话呼入业务中的交易处理服务流程中描述错误的是（）

A.确认客户的交易处理需求。
B.若判断不是客服中心的受理范围，则提供合理化建议或引导。
C.若判断是客服中心的受理范围，则直接完成交易。