A.首先需要判断是否有声音或回应。 B.若有声音或回应，应按照业务内容作答。 C.若无声音或回应则直接挂机。
单项选择题以下那个机关或单位不是有权机关？（）
A.司法机关 B.行政机关 C.军事机关 D.事业单位
单项选择题客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（）
A.因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便 B.投诉客服中心员工 C.投诉网点员工
单项选择题在日常工作中遇到疑难问题，或知识库中知识不清晰，缺失，应该通过（）处理流程
A.一般咨询服务流程 B.客户投诉处理服务流程 C.疑难业务处理流程 D.交易处理服务流程
单项选择题电话呼入业务中的交易处理服务流程中描述错误的是（）
A.确认客户的交易处理需求。 B.若判断不是客服中心的受理范围，则提供合理化建议或引导。 C.若判断是客服中心的受理范围，则直接完成交易。
单项选择题电话呼入业务服务中的一般咨询服务流程中不包括以下哪个选项（）
A.开首语，欢迎词 B.身份验证 C.业务解答 D.结束语、满意度调查
