A.客户资料确认B.催收催缴服务C.交易预警D.业务确认以下电话呼出类型中不属于风险类呼出的是（）……

单项选择题如遇媒体采访来电，客服处理流程错误的是（）

A.客服应高度集中注意力。
B.记录要求采访的内容，并适当给予回应。
C.若客户强烈要求咨询业务问题，可直接回答。
D.若客户不接受转交相关部门处理，应转上级部门升级处理。

单项选择题关于误拨来电处理流程表述有误的是（）

A.首先需要判断是否有声音或回应。
B.若有声音或回应，应按照业务内容作答。
C.若无声音或回应则直接挂机。

单项选择题以下那个机关或单位不是有权机关？（）

A.司法机关
B.行政机关
C.军事机关
D.事业单位

单项选择题客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（）

A.因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便
B.投诉客服中心员工
C.投诉网点员工

单项选择题在日常工作中遇到疑难问题，或知识库中知识不清晰，缺失，应该通过（）处理流程

A.一般咨询服务流程
B.客户投诉处理服务流程
C.疑难业务处理流程
D.交易处理服务流程