A.封闭陈列，确保安全B.敞开，让顾客直接触摸看样C.远离顾客，避免不必要的麻烦和争执D.随意陈列，营造自由宽……

单项选择题在商品推介时，从业人员要（）。

A.态度和蔼，据实介绍商品的价格、性能、产地、质量保证和售后服务等要素
B.生拉硬拽、强买强卖
C.顾客无意购买时，尽一切可能告知顾客商品的优势，尽量让顾客购买
D.对犹豫不决的顾客用不同言语加以刺激，确保其最终购买

单项选择题“三个注重”不包括（）。

A.对不同年龄段顾客按不同需求，注重贴切到位
B.对老幼弱病残者按不同情况，注重便捷便利
C.对外宾、少数民族和宗教人士按不同文化习俗，注重礼节恰当
D.对不同职业人群，注重因人而异

单项选择题“两个一样”是指（）。

A.成交与否一个样，数额大小一个样
B.营业时间结束，对尚在购物或结账的顾客，接待热情程度一样
C.语言、举止得当，站立、坐姿端正，行走时应礼让顾客保持一样
D.对待不同着装顾客表情一样

单项选择题商业服务业企业要持续改进和精细现场管理，在制度上应推行（）。

A.以人为本，尊重顾客
B.平等待客，宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制

单项选择题超市员工面对顾客时，以下行为错误的是（）。

A.致迎客语及送客语时，目光应注视对方，以示专心，同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜，不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份，不可睁大眼睛，有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼