A.客人等待时间过长B.空调效果不好C.供水供电出现问题D.电梯夹伤客人关于设施设备质量问题，以下表述错误的是……

单项选择题关于客人订房担保的方式，以下说法错误的是（）。

A.信用卡
B.预付定金
C.订立合同
D.以个人姓名担保

单项选择题对（）的客人，饭店在提供标准化服务的基础上，还要能够提供个性化服务和超常化服务，使客人在消费过程中产生惊喜。

A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子

单项选择题在我国绝大部分饭店，外币兑换服务都是由饭店（）办理。

A.礼宾员
B.收银员
C.话务员
D.门童

单项选择题（）是饭店客房销售的重要环节。

A.客房服务品质
B.总台入住接待
C.饭店品牌知名度
D.客房装修风格

单项选择题（）能够为客人提供更加快捷、方便、完整的服务，减少客人在各服务点之间来回穿梭。

A.金钥匙服务
B.问询服务
C.一站式服务
D.VIP服务

单项选择题培养良好的饭店职业道德要求饭店前厅服务员将职业责任变为（），随时调整自己的行为，在服务工作中有高度的道德自觉性，做到言行一致。

A.内在的责任感
B.对工作的热情
C.内在的驱动力
D.工作的积极性

单项选择题有关客房销售技巧，以下不正确的说法是（）。

A.突出房间特点对客人的价值和效用
B.推荐房型一般不超过三种
C.选择适当的报价方式
D.把饭店利润最大化放在第一位

单项选择题在客房状况调整表中，NS是指（）。

A.延期离店
B.取消预订
C.提前离店
D.预订未到

单项选择题（）服务是饭店从业人员真诚服务的象征。

A.真诚
B.微笑
C.公平
D.透明

单项选择题次日到店的VIP通知单应该由晚班工作人员在下班前（）小时将VIP单交给大厅服务处分发。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题自我感觉良好、高高在上、认为自己所做的、所要求的、所决定的事情都是对的是（）的特点。

A.开放型客人
B.散漫型客人
C.豪放型客人
D.成就型客人

单项选择题饭店定期或不定期的邀请有关专家和同行以客人身份住进饭店，评估饭店的服务质量。有的是在饭店全体员工都知道的情况下进行，有的是在饭店全体员工不知道的情况下进行。这类服务质量调查方法称为（）。

A.客人满意度调查
B.专题座谈会
C.经营数据记录系统
D.明察暗访

单项选择题关于预订确认，团队预订应（）确认。

A.提前一天
B.提前两天
C.提前三天
D.提前五天

单项选择题为了突出饭店的性质和文化特色，Internet网站的设计要突出饭店的服务宗旨，突出饭店的（）和产品特点。

A.文化氛围
B.品牌特点
C.服务特色
D.客人好评

单项选择题一名合格的饭店前厅服务员，不应该以客人（）来作为衡量一切的标准。

A.支付能力
B.网评意见
C.身份高低
D.会员等级