A.富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号C.商务信函的结尾……

单项选择题主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是（）。

A.决策型会议
B.报告型会议
C.展示交流型会议
D.谈判型会议

单项选择题企业以洽谈贸易、阐述本 企业的对外政策、宣传本 企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是（）。

A.公关型演讲
B.动员型演讲
C.经验介绍型演讲
D.总结型演讲

单项选择题正确运用交谈技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用了交谈技巧的是（）。

A.过分地恭维别人
B.公开场合批评别人
C.准确地叫出别人的称谓和名字
D.随意插言打断别人的谈话

单项选择题人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（）。

A.恭维、逢迎
B.意见服从
C.专注地聆听
D.自我揭露

单项选择题在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（）

A.知识、经验水平的差距
B.相互不信任
C.信息知觉选择的偏差
D.个性障碍

单项选择题在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（）。

A.提出问题能获得更多的信息
B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话
C.提出问题可以鼓励对方继续发言
D.以上都正确

单项选择题对于讲话者如何有效阐明观点，下列描述最准确的是（）。

A.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，确保他已经吸引了接收者的注意力，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。
B.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，确保他已经吸引了接收者的注意力，并确保听众理解所传递的信息。
C.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。
D.为了有效阐明观点，讲话者应该确保他已经吸引了接收者的注意力，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。

单项选择题作为一种重要的沟通技能，下列对于有效提问的作用的描述中最准确的是（）。

A.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、促进积极发言和表示对交谈的热情。
B.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、表示对交谈的热情。
C.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、促进积极发言。
D.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、促进积极发言和表示对交谈的热情。

单项选择题演讲者希望和为数不多的听众互动，并迅速记录下他们的意见，以便在演讲中和演讲后参考。下列形式中最适合本次演讲的是（）。

A.投影仪
B.笔记本和钢笔
C.PowerPoint 电脑演示
D.挂纸板和马克笔

单项选择题下列人们了解正式会议将要讨论的议题的方式中，描述中最准确的是（）。

A.人们在收到会议记录时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
B.人们在收到议程时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
C.人们在接到电话通知时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
D.人们可以了解正式会议将要讨论的议题，因为这是工作场所的常识。

单项选择题下列对全通道沟通系统描述中最准确的是（）。

A.全通道网络只允许向下的沟通。
B.全通道网络允许各个方向的沟通。
C.全通道网络只允许向上的沟通。
D.全通道网络允许侧向的沟通。

单项选择题下列对横向或水平沟通的方向描述中最准确的是（）。

A.横向或水平沟通是从高级管理层到各部门的操作层的信息流。
B.横向或水平沟通是从各部门的操作层到高级管理层的信息流。
C.横向或水平沟通是管理层和操作层之间双向的信息流。
D.横向或水平沟通是横跨组织、从部门到部门的信息流。

单项选择题下列对“门户开放政策”描述中最准确的是（）。

A.“门户开放政策”鼓励非正式的上行沟通。
B.“门户开放政策”阻碍非正式的上行沟通。
C.“门户开放政策”鼓励正式上行沟通。
D.“门户开放政策”阻碍正式上行沟通。

单项选择题下列对下行沟通过程的描述中最准确的是（）。

A.采用下行沟通，沟通速度可能会慢。
B.采用下行沟通，很容易纠正出现的错误和误解。
C.采用下行沟通，有形成一个有效的反馈系统。
D.采用下行沟通，全体员工都有参与感。

单项选择题下列对上行沟通组成部分的描述中最完整的是（）。

A.上行沟通包括员工会议、公告、通知和通函。
B.上行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通告及通函。
C.上行沟通包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序。
D.上行沟通包括简报小组、工会渠道及纪律程序。