人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（）。

单项选择题在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（）

A.知识、经验水平的差距
B.相互不信任
C.信息知觉选择的偏差
D.个性障碍

单项选择题在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（）。

A.提出问题能获得更多的信息
B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话
C.提出问题可以鼓励对方继续发言
D.以上都正确

单项选择题对于讲话者如何有效阐明观点，下列描述最准确的是（）。

A.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，确保他已经吸引了接收者的注意力，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。
B.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，确保他已经吸引了接收者的注意力，并确保听众理解所传递的信息。
C.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。
D.为了有效阐明观点，讲话者应该确保他已经吸引了接收者的注意力，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。

单项选择题作为一种重要的沟通技能，下列对于有效提问的作用的描述中最准确的是（）。

A.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、促进积极发言和表示对交谈的热情。
B.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、表示对交谈的热情。
C.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、促进积极发言。
D.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、促进积极发言和表示对交谈的热情。

单项选择题演讲者希望和为数不多的听众互动，并迅速记录下他们的意见，以便在演讲中和演讲后参考。下列形式中最适合本次演讲的是（）。

A.投影仪
B.笔记本和钢笔
C.PowerPoint 电脑演示
D.挂纸板和马克笔

单项选择题下列人们了解正式会议将要讨论的议题的方式中，描述中最准确的是（）。

A.人们在收到会议记录时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
B.人们在收到议程时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
C.人们在接到电话通知时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
D.人们可以了解正式会议将要讨论的议题，因为这是工作场所的常识。

单项选择题下列对全通道沟通系统描述中最准确的是（）。

A.全通道网络只允许向下的沟通。
B.全通道网络允许各个方向的沟通。
C.全通道网络只允许向上的沟通。
D.全通道网络允许侧向的沟通。

单项选择题下列对横向或水平沟通的方向描述中最准确的是（）。

A.横向或水平沟通是从高级管理层到各部门的操作层的信息流。
B.横向或水平沟通是从各部门的操作层到高级管理层的信息流。
C.横向或水平沟通是管理层和操作层之间双向的信息流。
D.横向或水平沟通是横跨组织、从部门到部门的信息流。

单项选择题下列对“门户开放政策”描述中最准确的是（）。

A.“门户开放政策”鼓励非正式的上行沟通。
B.“门户开放政策”阻碍非正式的上行沟通。
C.“门户开放政策”鼓励正式上行沟通。
D.“门户开放政策”阻碍正式上行沟通。

单项选择题下列对下行沟通过程的描述中最准确的是（）。

A.采用下行沟通，沟通速度可能会慢。
B.采用下行沟通，很容易纠正出现的错误和误解。
C.采用下行沟通，有形成一个有效的反馈系统。
D.采用下行沟通，全体员工都有参与感。