顾客接触法的具体做法是：（1）合理划分服务生产系统中顾客的高接触作业与低接触作业。（2）分别设计高接触作业和低接触作业的服务流程。（3）用系统和集成的观点对高接触作业和低接触作业的服务流程进行全面考察和评价。
名词解释什么是顾客接触法; 顾客接触法名词解释定义是什么?
名词解释什么是顾客参与法; 顾客参与法名词解释定义是什么?
判断题理想的服务流程再造只要能够减少服务失误的数量就可以了。
判断题服务企业使用信息技术和计算机可以向顾客授权。
判断题管理者应该通过服务流程再造争取同时提高生产率与服务质量。
