A.让顾客满意B.让顾客表扬C.让顾客惊喜D.让顾客感动服务的最高境界是什么？（）……

单项选择题以下哪种情况服务人员不能直接进入房间？（）

A.请勿打扰房间
B.空房
C.双锁房
D.外宿未归房

单项选择题如果客人不明白你为什么要询问到达时间、付款方式和联系方式等，你怎样解释给客人听？（）

A.这是公司规定
B.你不说就不能订房
C.这样可以节省你入住登记和退房的时间
D.无理由

单项选择题行李员在卸团队行李时，应做到（）、检查有无破损，并立即与旅行社导游或陪同确认。

A.轻拿轻放，清点件数
B.快速卸行李
C.可随意放置
D.只要客人没意见都可以

单项选择题前台办理入住时不需要和客人确认的是（）。

A.入住，退房日期
B.是否需要使用迷你吧
C.房型
D.姓名

单项选择题与宾客递交物品时，应（）。

A.单手递交，将物品使用方向朝向宾客
B.双手递交，将物品使用方向朝向宾客
C.随意
D.双手递交