如果客人不明白你为什么要询问到达时间、付款方式和联系方式等，你怎样解释给客人听？（）

单项选择题行李员在卸团队行李时，应做到（）、检查有无破损，并立即与旅行社导游或陪同确认。

A.轻拿轻放，清点件数
B.快速卸行李
C.可随意放置
D.只要客人没意见都可以

单项选择题前台办理入住时不需要和客人确认的是（）。

A.入住，退房日期
B.是否需要使用迷你吧
C.房型
D.姓名

单项选择题与宾客递交物品时，应（）。

A.单手递交，将物品使用方向朝向宾客
B.双手递交，将物品使用方向朝向宾客
C.随意
D.双手递交

单项选择题以下哪条不是前厅工作人员的引导礼仪？（）

A.面带微笑点头致意，指引时上身站直，用手指指示方向
B.指引时目光随手势走
C.如果时间许可，应等到客人走出两三步后再收回目光
D.手掌伸直，掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴指向目标

单项选择题当一位客人没有预定而前来入住，但房间已满，正确的做法应是（）。

A.告知已满房，请客人自行再做寻找
B.帮助客人联系其他酒店，并留下客人联系方式，待明日有房时邀请客人回来入住
C.告知大堂副理，交由大堂副理处理
D.置之不理