A.不含技术的服务接触B.技术辅助型服务接触C.技术促进型服务接触D.技术媒介型服务接触美容美发沙龙、脊椎按摩……

单项选择题一些企业未经顾客同意，就将顾客的手机号等信息透露给其他一些公司，这体现了信息运用限制中的（）

A.反竞争
B.侵犯隐私权
C.数据安全
D.可靠性

单项选择题为了减少人力成本，某些快餐店顾客自己点餐，自己端上食物以及自己饭后清洁餐桌，这体现了管理产能战略的（）方法。

A.提升顾客参与度
B.共享产能
C.雇用临时工
D.创造可调整的能力

单项选择题百货商场鼓励顾客“提前购物以避免圣诞节的商场购物高峰”，从而有效缓解需求过剩而带来的服务供应不足问题，属于需求管理战略的（）

A.细分需求
B.提供价格刺激
C.促进非高峰期的需求
D.发展互补性服务

单项选择题某旅游公司将顾客划分为工作日休闲旅游顾客和周末旅游顾客，这体现了该旅游公司在需求管理战略上选择了（）方法。

A.采用预约系统
B.细分需求
C.提供价格诱因
D.发展互补性服务

单项选择题一位就餐的顾客可能希望服务人员热情地介绍自己姓氏，而其他顾客则可能不喜欢，这说明了顾客（）的多变性。

A.到达比率
B.产能
C.努力
D.主观偏好