A.查询原始预定B.受理取消预定C.更改计算机记录D.存留资料预订员处理预订取消的工作程序包括（）……

多项选择题前厅部防火的措施有（）

A.要配备足够的消防设备
B.加强日常巡视
C.注意电器设备的维护
D.加强员工培训

单项选择题（）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。

A.批评性投诉
B.建设性投诉
C.补偿性投诉
D.理智性投诉

单项选择题当在饭店中发现客人行动不便时，下列做法不正确的是（）

A.主动协助按电梯、开门
B.主动上前搀扶
C.将房间调整到电梯口附近，以便于照顾
D.告知相关部门，予以关注

单项选择题（）是指受训者在培训师设计的工作情境中进行情景表演，其他学员与培训师在学员表演后作适当的点评，该培训法具有信息传递多向化，反馈效果好、实践性强等特点。

A.自学法
B.角色扮演法
C.小组互动法
D.讨论法

单项选择题（）是指培训师和学员一起探讨与分析某些问题的一种集体活动，也就是大家在一起畅所欲言，谈论某些事情的过程。

A.研讨法
B.演示法
C.讲授法
D.讨论法