A.歉意B.诚意C.谢意D.悔意在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该边点头，边显露诚恳……

单项选择题一个企业成功的最重要因素在于（）。

A.员工
B.顾客
C.员工与顾客
D.管理

单项选择题顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。

A.上一次
B.这一次
C.下一次
D.随时

单项选择题服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。

A.12%
B.14%
C.15%
D.18%

单项选择题营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。

A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为

单项选择题营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好，从而引起顾客的不满是由于（）造成的。

A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为