A.查询密码修改B.查询密码重置C.电话银行业务激活D.电话银行业务注销电话银行变更事项主要包括约定账号变更、……

单项选择题通用查询分为客户信息查询、内部信息查询（）

A.查询密码重置
B.查询密码修改
C.签约户数查询
D.交易流水查询

单项选择题经办柜员在办理个人电话银行业务时，必须坚持（）原则。

A.二核对
B.三核对
C.四核对
D.五核对

单项选择题经办柜员在办理个人电话银行业务时，必须核对申请表上填写的内容与柜面（）开户时显示的信息是否相符。

A.信管系统
B.财管系统
C.核心系统
D.自助渠道

单项选择题转账激活业务客户账户为（）下不允许办理。

A.挂失状态
B.冻结、止付
C.部分冻结
D.部分止付

单项选择题已签约客户账户为（）不允许进行电话银行变更、注销业务。

A.挂失状态
B.冻结、止付
C.部分冻结
D.部分止付

单项选择题个人客户修改了折、卡交易密码，但电话银行查询密码未修改，则电话银行查询密码（）

A.不变
B.冻结
C.随之变更
D.需重置

单项选择题个人客户如在各种交易渠道连续（）次错误输入电话银行查询密码，则对该账户的电话银行查询密码锁。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题对不宜由系统统一扣收的费用，可采用（）方式向客户收取。

A.协议收取
B.手工外收
C.账务调整
D.免收不收

单项选择题绑定电话是指柜面签约个人客户通过电话银行进行动账交易时，对呼入的号码和绑定电话的（）进行识别，保证交易安全。

A.安全性
B.一致性
C.异常性
D.真实性

单项选择题办理电话银行时应充分提示办理电话银行业务可能面临的风险、已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制方法，以及相关风险的（）

A.违约责任
B.违法责任
C.责任承担
D.损失承担

单项选择题电话银行语音服务按照语音提示，通过（）选择服务功能，并完成业务处理的服务方式。

A.验证信息
B.电话按键
C.短信提示
D.人工协同

单项选择题只有柜面签约个人客户并开通（）的才能正常使用电话银行转账交易。

A.转账标志
B.查询标志
C.激活标志
D.消息服务

单项选择题手续费包含为客户办理电话银行（）服务等业务时，向客户收取的费用。

A.账户传真
B.口头挂失
C.咨询
D.投诉

单项选择题客户信息查询需客户提供本人有效身份证件和（）

A.存折、卡
B.折、卡密码
C.代理人证件
D.电话银行查询密码

单项选择题客户信息查询是指由（）发起的渠道签约信息查询、签约账户信自查询等。

A.司法机关
B.客户主动
C.签约机构
D.经办柜员